Reklamacije

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u slučaju nesaobraznosti proizvoda, oštećenja nastalog prije isporuke ili drugih razloga predviđenih važećim propisima Crne Gore.

Reklamacija se može podnijeti pisanim putem na e-mail adresu navedenu na internet stranici. Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je dostaviti podatke koji omogućavaju identifikaciju kupovine, kao što su broj ponude, računa ili drugog odgovarajućeg dokumenta, opis uočenog nedostatka, kao i fotografije proizvoda ukoliko je to moguće.

Prodavac će po prijemu reklamacije potvrditi njen prijem i razmotriti sve navode kupca u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Crne Gore i drugim važećim propisima.

Kupac je dužan omogućiti pregled reklamiranog proizvoda ukoliko je to potrebno radi utvrđivanja osnovanosti reklamacije.

Ako se utvrdi da je reklamacija osnovana, kupac ostvaruje prava predviđena važećim propisima, uključujući pravo na otklanjanje nedostatka, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora, u zavisnosti od prirode nedostatka i zakonskih uslova.

Reklamacija neće biti prihvaćena ukoliko je nedostatak nastao usljed nepravilne upotrebe, neovlašćenih intervencija, mehaničkog oštećenja, nepoštovanja uputstava proizvođača ili drugih okolnosti za koje prodavac ne odgovara.

Garancija proizvođača, ukoliko je izdata za određeni proizvod, ne utiče na zakonska prava kupca koja proizlaze iz odgovornosti prodavca za saobraznost proizvoda u skladu sa važećim propisima Crne Gore.